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逼自己放手,才是组织成长的起点
2013-05-09 16:12:07
    台湾特力集团总裁何汤雄一手把公司做大,却发现自己成了公司最大的绊脚石。面对这种局面,许多经营者会陷入两难,但他方向笃定:“要永续经营,一定要从家族经营转为专业经营!”为此,他引进3位IBM退休顾问,展开创业27年来第一场组织变革。这场天翻地覆的组织改造,成为台湾家族企业延揽专业经理人担任CEO的经典案例。当经营者勇于让出镁光灯,公司的舞台,反而能延伸出无限的宽广。
    制度变革:向IBM学决策模式Q:
    从开贸易公司到跨入零售,哪一步对现在的经营有很重大的影响? A:第一件事是1998年跟英国的B&Q集团合作,等于是“轰!”的一下,从一个很传统的贸易公司转往零售发展。当时觉得自己贸易做得不错,特力屋也做得很好,很了不起!(笑)接着第二个影响就来了。2003年,我买下美国3C通路Cen Dyne,8个月亏6亿台币。那个失败虽然还不至于动摇根本,但马上我就发现,糟糕!我不适合再管这家公司了!企业要永续经营,一定要从家族经营转为专业经营,所以开始找CEO。这个失败影响了我的经营模式。2005年,我引进3位IBM退休的专业顾问来协助转型,他们提供了一整套策略拟定模式,给我们带进很多工具,都有数字根据,很严谨!光一个绩效考核办法,我学了两年才学通。一个策略出来,总经理要对董事会做出一年的计划,然后每个主管会领到不同的目标比重及执行顺序,每3个月检讨、提醒一次,是很因人而异、人性化的管理模式。以前,我写完目标数字就忘了,但顾问要我把目标放在桌前,时常提醒自己。有这些资料,主管很容易跟属下沟通。中国人就是坏在不好意思讲,讲了半天,同事还以为你在称赞他!顾问就这样子一字一句带着我练习讲。以前我们做策略的方法是:我想做某件事,大家就赶快去做市场调查,来证明这个可以做,但多数都是gut feeling(直觉),简直是鬼打墙!
    公司小,无所谓,可是当规模越来越大,决策者一个gut feeling下去,搞不好公司就倒了!那个亏了6亿的案子一棒把我敲醒,才开始进行整个公司的变革。
    Q:很多企业都想通过顾问来改革,但如何找到最合适自己的顾问? 运气,难免啦!(笑)我上过很多课,但多数顾问对问题只能隔靴搔痒,后来我偶然听见一位IBM顾问的演讲,决定请他来。但他来了一年后发现窒碍难行,我一直拜托,他就再找来前IBM亚洲区主管级的两位同事帮忙。但是,没有好执行长,变革速度很慢。我问顾问,“为什么我们总经理两、三年就换一个,永远找不到好人才?”他们请我和李董(特力贸易董事长李丽秋,何汤雄之妻)坐下来,各自写下10个对总经理的要求,然后再一起删去15个,结果发现剩下的5个要求,总经理只符合其中两项。请顾问,一年得花不少钱,全公司都反对!说我竟然“花钱请别人来教我们做生意!”但当你知道公司和自己的问题时,当然就非改不可!
    Q:既然同事不同意找顾问,能坚持下去的原因是什么?
    A:当然是经营者的坚持啊!我先改,而且是真的改! 以前同事做简报,上去3分钟,我就说:“下来!浪费大家时间!无新意!”同仁知道我要参加简报,都紧张的要死! 后来开会时,顾问就坐在我旁边,随时提醒:“Tony(何汤雄的英文名),你又讲错话了!要正面表述!”我很挫折,觉得自己怎么又犯了这么简单的错误?顾问担心太严格,我都说:“Don not Worry,go ahead !”(别担心,继续做!)知道是一回事,要内化成习惯,多难啊!但我经营公司30年了,不这样,怎么改得过来? 后来我终于学会,同仁犯错时,用鼓励的方式告诉他怎么做更好,反而力量更大!一位经理甚至因此到我办公室来道谢,眼睛里都是泪水! 以前我是“读书无用论”,现在如果人生重来,我希望早一点学到这些沟通技巧! Q:你怎么帮自己打分数? A:一个上千人的公司要做变革管理,是困难重重啊!我好像传教士,天天讲。起初,60%的人都观望,有意识到要大幅度变革的人,百分比非常低,还有20%的人根本不想变! 以前,我会花很多时间说服那20%顽固派的主管,心想:“他们是忠心耿耿的老臣,改过来最好!”其实错了!应该先让60%的人改变,20%的顽固派就会跟着变。
    决策变革:让位专业经理人,逼自己放手
    Q:你怎么证明给外界看,你们已经变革成功,可以迎接一位国际大厂台湾总经理加入家族企业了?
    A:幸好,当时3位顾问已经跟我一起工作好几年了,如果是突然从外面来一位CEO,我的适应能力没那么好!Sophia(童至祥,现任特力集团执行长,曾任IBM台湾区总经理)刚进来的时候,我真的是……tough(艰难)! 举个例子,为了第一天就要让所有人知道“Now,She is the boss !”(现在,他是老板),我不参加会议,否则我一发言,同事就会看我脸色。所以Sophia来的前4个月到半年,我每天都把自己关在家喝酒、看电影!
    Q:真的?是失落感吗?
    A:一个30年的企业主,突然之间不能管事,你想想那心情……Sophia和顾问都经常问我:“何董,are you ok(你还好吗)?”我都说:“Yes !Don not worry !(还好,不用担心!)”企业主要有决心,就硬压着自己!就放手! 
    Q:你如何向老臣证明,以后就是执行长说了算? A:我问过顾问,“改革时期公司流言一堆,老臣们都‘直达天听’,每天都向我抱怨,怎么办啊?” 顾问告诉我,下一次,把两个人一起叫到面前,当面讲清楚。只要这样做一次,流言马上就消失了!
    Q:童执行长上任后便大幅改组,把集团所有公司整合成一家公司,这又是一个大变革。你怎么看这个过程?做对了哪些事? A:其实组织整合起来,效率增加了,好处是很清楚的。2012年,无论是零售或贸易,营业额都比前年低一点,但是利润都增加了。但是变成一家公司,就只有一个总经理、一个采购副总、一个营运副总,如果是我来整顿,半条命都没了!我对结果很满意,但过程真是天翻地覆! 因为同仁看不见未来,对合并忐忑不安,是一定的,我就在一旁当传教士,告诉每一个人,“如果你觉得公司的策略好,就留下来,给公司一年机会!”最后只有2%的人离开。
    人生变革:肯定自己的优点,就不怕改变Q:
    你人生中有几个特别的选择,像是大学考进体育系后又转哲学系,认识3个月就娶了自己“老板”,这反映了你哪些人格特质?和你后来的事业发展有什么关系? 
    A:几年前,顾问要我去参加加拿大一个小岛上心灵探讨课程。刚开始我有点开玩笑心态,想说“这么大年纪,上什么心灵探讨?”结果上到最后,竟然“哇!”哭出来!因为公司在改革过程中,我的孤独感很重,自己却不自觉。这个过程使我了解,我会成功,和妈妈的教育模式有关。我妈妈当校长快30年,从基隆女中校长退休。她教育我的模式比较开放,当时我住在学校宿舍里,篮球场上别人“碰碰”地打球,我的心也跟着蹦蹦跳,干脆就放下书本,跑到篮球场去了!但我妈得到线报后,只要往篮球场边一站!我就“咻!”又溜回去了!(笑) 另一方面,我爸爸是军人,常常不在家,所以我妈很仰赖我。我很大方,跟朋友出去吃饭,十之八九都是我在付钱。所以我总是告诉朋友,教育小孩,千万不要打!如果教育很严格,孩子就不会有开放的个性。小时候受苦越多,个性就越负面,嫌这嫌那的,怎么会有人喜欢跟他一起做事? 但是,当你很自信、正向、又不计较,就有很多人愿意帮你的忙!如果大家真心把你当朋友,你就从这个人身上学几招、那个人身上学几招,那岂不就是好几甲子的功力了!一个人能有多了不起?是大家把你拱出来的!
    Q:你似乎不太害怕改变自己?
    A:有自信的人才不会怕啊! 我老婆李丽秋是很严谨的女强人,结婚之后,虽然我当总经理,但是“令不出门”的!主管来跟我讨论事情后,还会去跟我老婆确认,所以我要他们往西,最后都会往东!(笑)如果我是负面思考,就会想:“好啊,那来斗啊!”早就离婚了! 但我很正面,所以反而激起了斗志,想说:“好,我本来就什么都不懂,那就赶快学!”刚开始,每天晚上一到7点,我就说:“李小姐,我头都昏了!”催她赶快回家;后来每天我都工作到11点,变成她催我回家!
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