《机床商情》杂志：您认为，技术支持服务最重要的要素有哪些？
王贞亮：“World Class Customer Service”是PARLEC客户服务的宗旨。技术服务决定了用户对产品品牌的信任程度。 可以想象，低品质的服务，甚至没有服务，最优质的产品，用户也不能充分享受产品所带来的价值和回报，更无法展开更深层次的开发利用；相反，及时、周到的服务会免去用户的后顾之忧，给用户带来很高的回报，成为持续投资的驱动力。我们目标是“World Class Customer Service”。
即:(1) 通过企业技术支持服务团队的建设，保证技术工程师熟练掌握技术知识，通过有效的技术知识结合实际的技术应用，帮助客户制定 全面的解决方案，提高精益加工能力及效率！
(2) 通过我们建立标准化的工作流程，规范化的售后服务体系，齐全的备件储备，全球性的数据库，确保服务品质，缩短维修周期。
《机床商情》杂志：贵公司在技术支持服务方面是什么政策和规定？
王贞亮：不同用户文化，不同应用水平，不同生产需求等对服务的内容和方式都有不同的要求，PARLEC通过在中国服务全球的成功用户，如上海通用汽车，沈阳通用电气，普美航空，富士康集团……，积累了丰富的服务经验。目前PARLEC 公司为客户提供的技术支持主要分为三方面：一是专业咨询服务。二是星级售后服务。三是互动培训。
专业咨询服务：PARLEC在大中华区开通了800免费技术支持服务热线（800-808-0088），全国用户可在第一时间通过这条热线直接联系到我们的技术支持中心，与此同时，我们为客户提供电子邮件技术问答，安排专人每天处理电子邮件并及时给予回复。此外，客户还可以直接访问PARLEC的全球技术支持中心（
Http://www.parlec.com）获得更多的支持。
星级售后服务:“Best in Class” 服务是我们工作要求，无论在故障出现之前，处理故障之中，还是在故障发生之后，帕莱克全面的维护服务始终伴随客户左右，为客户的生产运行保驾护航。
故障出现之前: 解决问题的更有效的方法是防患于未然，帕莱克的服务从设备售出的那一刻就开始于客户相伴，通过定期为客户的系统设备进行预防性检测和维护，清晰掌握设备的运行状况，将可能出现的故障，消除在萌芽状态，从而最大限度地维护系统的安全，降低故障风险，保障稳健运行。
处理故障之中: 基于技术研发和产品生产之上的帕莱克技术服务，不仅在维修备件上独具优势，保障在第一时间为客户提供型号匹配的原装备件，更在维护技术上站得先机，当客户需要帮助的时候，我们专业工程师，将及时赶赴故障现场，并结合每一次维修过程中的档案记录，为客户最快速的实施诊断和恢复，降低设备风险，缩短维修周期，保证客户的系统安全和高效地运营。
处理故障之后：会为客户建立完整的维修档案，针对故障发生的细节问题做现场解答，为客户提供全面的技术支持和经验分享。
互动培训：客户的需求是产品的发展方向。PARLEC在中国的南京总部设立了培训中心。我们随时为我们的代理商和客户们提供售前售后技术支持培训服务，并不定期举办帕莱克产品技术交流会，从中收集客户的意见反馈，共同探讨产品的提高和改进。
